Priorità di intervento
In base alla gravità
PROBLEMA DI SICUREZZA
(virus, hacking ecc.)
AZIENDA BLOCCATA
(impossibilità di lavorare per l’intera azienda)
PROBLEMA CONTIGENTATO
(problema limitato ad a pochi o singoli utenti)
INTERVENTO PROGRAMMATO
(va segnalato almeno 2gg lavorativi prima)
In base alla tipologia di contratto
CONTRATTO MSP
(gestione proattiva)
I tempi d’intervento (SLA) per i clienti MSP, sono garantiti in
base al profilo di competenza (entro 8, 6, 4 o 2 ore)
CONTRATTO STANDARD
(pacchetto ore)
I tempi d’intervento (SLA) sono garantiti entro il giorno
successivo
SENZA CONTRATTO
I tempi d’intervento (SLA) non sono garantiti
APRI UN TICKET, è SEMPLICE !
Descrivi meglio che puoi la necessità (se possibile e utile, allega qualche screenshot).
Questa procedura consente a tutti i tecnici di vedere immediatamente il Ticket.
Al ticket verrà assegnata la giusta priorità ed il tecnico più idoneo
OPPURE CHIAMACI
Da usare solo in caso non sia possibile aprire un ticket (per esempio in caso di mancanza di connettività Internet).
Un addetto aprirà per voi il ticket
